RANGKUMAN MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI
MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI RANGKUMAN Nama : ANDIKA NPM : 10117690 Kelas : 2ka34 SERVICE STRATEGY • Strategy Management for IT Services Untuk menilai penawaran penyedia layanan, kemampuan, pesaing serta ruang pasar saat ini dan potensi untuk mengembangkan strategi untuk melayani pelanggan. • Demand Management Untuk memahami dan mengantisipasi permintaan pelanggan untuk layanan. • Service Portfolio Management Untuk memastikan bahwa penyedia layanan memiliki campuran yang tepat untuk memenuhi hasil bisnis yang diperlukan pada tingkat yang sesuai investasi •...